POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. Información general

En FlexSpray queremos ofrecerte la máxima confianza y seguridad en tus compras. La presente Política de Reembolso regula el procedimiento, las condiciones y los plazos aplicables a la devolución del importe abonado por los pedidos realizados a través del sitio web https://flexsprayesp.com/ y pagados mediante el método de contrareembolso (pago en efectivo al transportista en el momento de la entrega).

Esta política se aplica exclusivamente a las compras realizadas por consumidores y usuarios (personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión), de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Identificación del responsable

  • Denominación social: FlexSpray España S.L.
  • CIF: B12345678
  • Domicilio social: Calle de la Industria, 45, 28001 Madrid, España
  • Correo electrónico: contacto@flexspray.com
  • Sitio web: https://flexsprayesp.com/

3. Particularidades del reembolso en pagos contrareembolso

Dado que el pago contrareembolso se realiza en efectivo al transportista en el momento de la entrega, FlexSpray no dispone de los datos bancarios del cliente ni de información de tarjeta. Por este motivo, todos los reembolsos se realizan exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

Para que FlexSpray pueda gestionar el reembolso, el cliente deberá facilitar:

  1. Nombre y apellidos del titular de la cuenta bancaria.
  2. Número de cuenta en formato IBAN.
  3. Entidad bancaria.
  4. Número de pedido al que corresponde el reembolso.

4. Supuestos que dan derecho a reembolso

El cliente tiene derecho a obtener el reembolso del importe abonado en los siguientes supuestos:

4.1. Ejercicio del derecho de desistimiento

El cliente puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

4.2. Producto recibido dañado o defectuoso

Cuando el producto presente daños derivados del transporte o defectos de fabricación, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío.

4.3. Falta de conformidad

Cuando el producto no se corresponda con la descripción del sitio web, no sea apto para el uso al que ordinariamente se destina o no presente la calidad y prestaciones habituales, dentro del plazo de garantía legal de tres (3) años.

4.4. Error en el pedido

Cuando el cliente reciba un producto distinto al solicitado o falte algún artículo del pedido confirmado.

4.5. Cancelación del pedido por FlexSpray

Cuando FlexSpray no pueda servir el producto solicitado por falta de stock u otras causas, y el cliente ya hubiera abonado el importe (situación excepcional dado el carácter del contrareembolso, en la que se aplicará igualmente el reembolso por transferencia).

4.6. Cargo erróneo o doble cobro

Cuando, por error, se haya cobrado al cliente un importe superior al correcto o se haya producido un doble cobro.

5. Importe del reembolso

5.1. Reembolso íntegro

El reembolso incluirá el precio total del producto devuelto y los gastos de envío iniciales, siempre que se devuelvan todos los productos del pedido, en los siguientes supuestos:

  1. Producto dañado durante el transporte.
  2. Producto defectuoso o con falta de conformidad.
  3. Error en el pedido imputable a FlexSpray.
  4. Cancelación del pedido por FlexSpray.
  5. Cargo erróneo o doble cobro.

5.2. Reembolso por desistimiento

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, FlexSpray reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios. No se reembolsarán los gastos adicionales que hubieran resultado de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida.

5.3. Reembolso parcial

Podrá aplicarse un reembolso parcial cuando el cliente devuelva solo una parte de los productos del pedido. En este caso, se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos, manteniéndose los gastos de envío del resto del pedido.

FlexSpray podrá practicar una reducción proporcional sobre el importe a reembolsar cuando el producto devuelto presente una disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

6. Plazos de reembolso

6.1. Plazo general

FlexSpray realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde:

  1. La recepción del producto devuelto en sus instalaciones, o
  2. La presentación por parte del cliente de una prueba de la devolución (justificante de envío del transportista), si esta es anterior.

FlexSpray se reserva el derecho de retener el reembolso hasta cumplirse cualquiera de las dos condiciones anteriores.

6.2. Plazo en caso de cargo erróneo

En caso de cargo erróneo o doble cobro, el reembolso del importe indebidamente abonado se realizará en un plazo máximo de 7 días naturales desde la verificación del error por parte de FlexSpray.

6.3. Plazo en caso de producto dañado o defectuoso

Cuando el cliente comunique la recepción de un producto dañado o defectuoso aportando las pruebas correspondientes, FlexSpray podrá optar por:

  1. Sustituir el producto por otro en perfecto estado, sin coste adicional, o
  2. Reembolsar el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde la verificación del defecto.

7. Procedimiento para solicitar el reembolso

7.1. Paso 1: Solicitud

El cliente deberá comunicar su solicitud de reembolso a través de:

  1. Correo electrónico: contacto@flexspray.com
  2. WhatsApp: [número de WhatsApp]

Indicando:

  1. Nombre y apellidos.
  2. Número de pedido.
  3. Motivo de la solicitud de reembolso.
  4. Documentación de soporte (fotografías del producto dañado o defectuoso, si procede).

7.2. Paso 2: Confirmación e instrucciones

FlexSpray confirmará la recepción de la solicitud y, en su caso, facilitará al cliente:

  1. Las instrucciones para devolver el producto (etiqueta de envío prepagada o coordinación de la recogida en domicilio).
  2. La solicitud de los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia.

7.3. Paso 3: Devolución del producto

Cuando proceda, el cliente devolverá el producto en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la solicitud, siguiendo las instrucciones facilitadas.

7.4. Paso 4: Verificación

Una vez recibido el producto, FlexSpray verificará su estado y la procedencia del reembolso.

7.5. Paso 5: Pago del reembolso

FlexSpray realizará la transferencia bancaria al IBAN facilitado por el cliente dentro del plazo establecido. Una vez emitida la transferencia, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.

8. Datos bancarios necesarios para el reembolso

Para realizar el reembolso por transferencia, el cliente deberá facilitar la siguiente información:

  1. Titular de la cuenta: debe coincidir con el nombre del cliente que realizó el pedido (o ser un familiar directo, debidamente justificado).
  2. IBAN: número de cuenta bancaria completo (24 dígitos para cuentas españolas).
  3. Entidad bancaria: nombre del banco emisor.

FlexSpray tratará estos datos exclusivamente para gestionar el reembolso, conforme a lo establecido en la Política de Privacidad. Los datos bancarios facilitados se conservarán durante los plazos legalmente establecidos para atender posibles obligaciones fiscales y contables.

9. Gastos asociados al reembolso

9.1. Sin comisiones

FlexSpray no aplica ninguna comisión ni cargo adicional por la gestión del reembolso. El cliente recibirá íntegramente el importe que le corresponda.

9.2. Comisiones bancarias

Las posibles comisiones que pueda aplicar la entidad bancaria del cliente por la recepción de transferencias serán por cuenta del cliente, ya que dependen de su contrato bancario particular y son ajenas a FlexSpray.

9.3. Reembolsos a cuentas extranjeras

En caso de que el cliente solicite el reembolso a una cuenta bancaria fuera de España, las comisiones bancarias derivadas de la transferencia internacional podrán ser deducidas del importe a reembolsar, informándose previamente al cliente.

10. Pedidos no entregados o rechazados

10.1. Pedidos no abonados

En los pedidos contrareembolso que no hayan sido abonados (porque el cliente no llegó a recibir físicamente el producto o lo rechazó en la entrega), no procede ningún reembolso, ya que el cliente no ha realizado pago alguno.

10.2. Gastos derivados de pedidos rechazados sin causa

Cuando el cliente rechace el pedido en el momento de la entrega sin causa justificada, FlexSpray se reserva el derecho de reclamar los gastos de envío y devolución generados, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones de Compra.

11. Excepciones al derecho de reembolso por desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no procederá el reembolso por ejercicio del derecho de desistimiento en los siguientes supuestos:

  1. Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  2. Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  3. Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Dado que el spray impermeabilizante FlexSpray es un producto estándar y no personalizado, el derecho de reembolso por desistimiento es aplicable incluso si el producto ha sido abierto, siempre que el cliente cumpla con las condiciones de devolución establecidas.

12. Reembolsos no procedentes

FlexSpray no procederá al reembolso en los siguientes casos:

  1. Productos devueltos fuera del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción (salvo en caso de garantía o producto defectuoso).
  2. Productos dañados por uso inadecuado, negligencia o manipulación indebida por parte del cliente.
  3. Productos que carezcan de componentes o accesorios esenciales sin justificación.
  4. Productos que hayan sido alterados o modificados por el cliente.
  5. Solicitudes de reembolso sin acreditación suficiente de la compra (número de pedido, comprobante, etc.).
  6. Solicitudes fraudulentas o que no correspondan a pedidos efectivamente abonados.

13. Verificación previa al reembolso

FlexSpray se reserva el derecho de verificar:

  1. La identidad del solicitante del reembolso, comparándola con los datos del pedido.
  2. La autenticidad del pedido y del pago realizado mediante contrareembolso.
  3. El estado del producto devuelto, en su caso.
  4. La titularidad de la cuenta bancaria facilitada para el reembolso.

Esta verificación tiene como finalidad prevenir fraudes y proteger tanto al cliente legítimo como a la empresa.

14. Comunicación del reembolso

Una vez procesado el reembolso, FlexSpray enviará al cliente un correo electrónico de confirmación que incluirá:

  1. Importe reembolsado.
  2. Concepto del reembolso (devolución, desistimiento, garantía, etc.).
  3. Fecha de emisión de la transferencia.
  4. Número de pedido al que corresponde.

Si transcurridos 5 días hábiles desde la confirmación del reembolso el cliente no ha recibido el importe en su cuenta, deberá contactar con FlexSpray para verificar la situación.

15. Reclamaciones sobre reembolsos

Si el cliente no está conforme con la gestión del reembolso o considera que sus derechos no han sido respetados, puede presentar una reclamación a través de:

  1. Correo electrónico: contacto@flexspray.com (indicando "Reclamación reembolso" en el asunto)
  2. WhatsApp: [número de WhatsApp]

FlexSpray se compromete a estudiar y responder a las reclamaciones en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción.

16. Resolución extrajudicial de conflictos

De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

El cliente puede acudir a esta plataforma para resolver de forma extrajudicial cualquier controversia relacionada con reembolsos.

17. Protección de datos en el proceso de reembolso

Los datos personales y bancarios facilitados para gestionar el reembolso serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de FlexSpray, con la finalidad exclusiva de procesar el reembolso y cumplir con las obligaciones legales, fiscales y contables aplicables.

El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad en cualquier momento, contactando con contacto@flexspray.com.

18. Modificaciones de la política

FlexSpray se reserva el derecho a modificar la presente Política de Reembolso para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o cambios en sus procedimientos internos. Las modificaciones se publicarán en el sitio web con razonable antelación a su entrada en vigor.

Para los reembolsos ya solicitados antes de la modificación, se aplicará la política vigente en el momento de la solicitud.

19. Legislación aplicable

La presente Política de Reembolso se rige por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

20. Contacto

Para cualquier consulta sobre reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con FlexSpray a través de:

  • Correo electrónico: contacto@flexspray.com
  • Dirección postal: Calle de la Industria, 45, 28001 Madrid, España
  • WhatsApp: [número de WhatsApp]

Nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a resolver cualquier duda o gestionar tu solicitud de reembolso lo antes posible.