TÉRMINOS DE SERVICIO
TÉRMINOS DE SERVICIO
1. Información general y aceptación
Los presentes Términos de Servicio (en adelante, "Términos") regulan el acceso, navegación y uso del sitio web https://flexsprayesp.com/ (en adelante, "el sitio web") y de los servicios ofrecidos por FlexSpray España S.L. a través del mismo.
El acceso y uso del sitio web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estos Términos, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, los Términos y Condiciones de Compra y las demás políticas publicadas en el sitio web.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones contenidas en estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y los servicios ofrecidos.
2. Identificación del prestador del servicio
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los siguientes datos identificativos:
- Denominación social: FlexSpray España S.L.
- Nombre comercial: FlexSpray
- CIF: B12345678
- Domicilio social: Calle de la Industria, 45, 28001 Madrid, España
- Correo electrónico: contacto@flexspray.com
- Sitio web: https://flexsprayesp.com/
- Actividad: Comercialización de productos impermeabilizantes
- Inscripción: Registro Mercantil de Madrid
3. Objeto del servicio
FlexSpray presta, a través de su sitio web, un servicio de comercio electrónico consistente en la venta online de productos impermeabilizantes, con entrega a domicilio dentro de España peninsular y pago mediante contrareembolso.
El servicio incluye:
- La exposición del catálogo de productos.
- La gestión del proceso de pedido y compra.
- El envío y entrega de los productos adquiridos.
- La atención al cliente antes, durante y después de la compra.
- La gestión de devoluciones, garantías y reclamaciones.
4. Condiciones de acceso y uso
4.1. Requisitos para usar el servicio
Para realizar pedidos a través del sitio web, el usuario deberá:
- Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
- Proporcionar datos veraces, exactos, actualizados y completos.
- Disponer de una dirección de envío válida dentro de España peninsular.
- Aceptar el pago mediante contrareembolso en efectivo como único método de pago disponible.
4.2. Uso correcto del servicio
El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los servicios conforme a la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público, así como a no utilizarlos para:
- Realizar actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe.
- Difundir contenidos de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos.
- Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de FlexSpray, sus proveedores o terceros.
- Introducir o difundir virus informáticos o cualquier otro sistema que pueda causar daños.
- Intentar acceder, manipular o utilizar indebidamente datos de FlexSpray, proveedores u otros usuarios.
- Reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar los contenidos sin autorización.
- Realizar pedidos falsos, fraudulentos o con intención de no recogerlos.
- Suplantar la identidad de otras personas o entidades.
4.3. Cuentas y datos del usuario
El usuario es responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos proporcionados al realizar un pedido. FlexSpray se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando detecte datos falsos, incompletos o sospechosos.
5. Proceso de contratación
5.1. Formalización del pedido
El proceso de compra se desarrolla a través de los siguientes pasos:
- Selección del producto y cantidad.
- Cumplimentación de los datos de envío.
- Revisión del pedido y verificación de los datos.
- Aceptación expresa de los Términos de Servicio y la Política de Privacidad.
- Confirmación del pedido.
5.2. Perfeccionamiento del contrato
El contrato de compraventa se entiende perfeccionado en el momento en que el usuario recibe por correo electrónico la confirmación del pedido por parte de FlexSpray. Este correo contendrá el resumen del pedido, el número de referencia, los productos adquiridos, el precio total y la dirección de entrega.
5.3. Derecho de admisión
FlexSpray se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando:
- Exista sospecha razonable de fraude.
- El cliente haya rechazado o no recogido pedidos anteriores sin causa justificada.
- Los datos proporcionados sean incorrectos, incompletos o falsos.
- La dirección de entrega no esté cubierta por el servicio.
- Existan causas de fuerza mayor que impidan el cumplimiento del pedido.
6. Precios, pago y facturación
6.1. Precios
Los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable en España. Los gastos de envío se indican de forma separada durante el proceso de compra y se sumarán al precio total.
FlexSpray se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, si bien los pedidos confirmados se facturarán al precio vigente en el momento de la confirmación.
6.2. Método de pago
El único método de pago disponible es el contrareembolso. El cliente abonará el importe total del pedido en efectivo al transportista en el momento de la entrega. No se aplican cargos adicionales por este método.
6.3. Facturación
Tras la entrega y cobro del pedido, FlexSpray emitirá la factura correspondiente y la enviará al correo electrónico del cliente. Si se requieren datos fiscales específicos, el cliente deberá comunicarlos antes o inmediatamente después de realizar el pedido.
7. Envío y entrega
El servicio de envío se presta exclusivamente a direcciones situadas en España peninsular, con un plazo estimado de entrega de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido. Quedan excluidas las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, apartados de correos y cualquier dirección fuera de España peninsular.
Las condiciones detalladas de envío se regulan en la Política de Envíos publicada en el sitio web, que forma parte integrante de estos Términos.
8. Derecho de desistimiento y devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
FlexSpray asume los gastos de envío de la devolución y realiza el reembolso mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días naturales.
Las condiciones completas de devolución, junto con el formulario de desistimiento, se detallan en la Política de Devoluciones publicada en el sitio web.
9. Garantías
Los productos comercializados por FlexSpray cuentan con la garantía legal de tres (3) años por falta de conformidad, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
La garantía no cubre los defectos ocasionados por negligencia, golpes, uso o manipulación inadecuados, desgaste natural del producto ni daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de uso.
Para ejercer la garantía, el cliente deberá contactar con FlexSpray a través de contacto@flexspray.com, aportando el comprobante de compra y la descripción del defecto.
10. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web (textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, diseño gráfico, códigos fuente, marcas, nombres comerciales y signos distintivos) son propiedad de FlexSpray o de terceros que han autorizado su uso.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial, explotación, distribución, modificación, cesión o comunicación pública de dichos contenidos sin autorización previa y expresa de los titulares de los derechos.
El acceso al sitio web no otorga al usuario ningún derecho sobre los contenidos, marcas o signos distintivos, salvo los estrictamente necesarios para el uso normal del sitio web.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del usuario se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), según lo detallado en la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
El usuario tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar, oponerse al tratamiento y portar sus datos personales, así como a retirar su consentimiento y presentar reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos.
12. Cookies
El sitio web utiliza cookies propias y de terceros conforme a lo establecido en la Política de Cookies. El usuario puede configurar sus preferencias a través del panel de configuración de cookies o desde las opciones de su navegador.
13. Enlaces a terceros
El sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. FlexSpray no ejerce control sobre dichos sitios ni asume responsabilidad alguna por sus contenidos, disponibilidad, calidad, fiabilidad o veracidad. La inclusión de estos enlaces no implica asociación, fusión o participación con las entidades vinculadas.
14. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad
14.1. Disponibilidad del sitio web
FlexSpray no garantiza la disponibilidad y continuidad permanente del sitio web. Podrá suspender temporalmente el acceso, sin previo aviso, para operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora.
14.2. Contenidos
FlexSpray realiza sus mejores esfuerzos para que los contenidos del sitio web sean exactos, actualizados y completos, pero no garantiza la ausencia total de errores tipográficos, formales o numéricos.
14.3. Limitación de responsabilidad
FlexSpray no será responsable, en la medida permitida por la ley aplicable, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de:
- Errores u omisiones en los contenidos.
- La falta de disponibilidad del sitio web.
- La transmisión de virus o programas maliciosos, pese a haber adoptado las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.
- El uso inadecuado del producto por parte del cliente o el incumplimiento de las instrucciones de uso.
- Causas de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles e inevitables.
Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de FlexSpray frente a consumidores en aquellos casos en los que, por ley aplicable, dicha exclusión o limitación no sea legalmente posible.
15. Atención al cliente y reclamaciones
El cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: contacto@flexspray.com
- WhatsApp: [número de WhatsApp]
El horario de atención es de lunes a viernes en horario comercial. FlexSpray se compromete a responder a las consultas en un plazo de 24 a 48 horas laborables y a resolver las reclamaciones en un plazo máximo de 30 días desde su recepción.
Las hojas de reclamaciones oficiales están disponibles a solicitud del cliente.
16. Resolución extrajudicial de conflictos
De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Esta plataforma permite a los consumidores resolver de forma extrajudicial las controversias derivadas de contratos celebrados por Internet.
17. Modificación de los Términos
FlexSpray se reserva el derecho de modificar los presentes Términos de Servicio en cualquier momento para adaptarlos a novedades legislativas, jurisprudenciales o prácticas de la industria. Las modificaciones se publicarán en el sitio web con razonable antelación.
El uso continuado del sitio web tras la publicación de las modificaciones supone la aceptación de las mismas. Para los pedidos ya confirmados, se aplicarán los Términos vigentes en el momento de la confirmación.
18. Nulidad parcial
Si cualquiera de las cláusulas de los presentes Términos fuera declarada nula, inválida o ineficaz por una autoridad competente, se tendrá por no puesta, manteniéndose en vigor el resto de las estipulaciones, que no se verán afectadas por dicha declaración.
19. Cesión
El usuario no podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y expreso de FlexSpray. FlexSpray podrá ceder su posición contractual a cualquier empresa de su grupo o a terceros, comunicándolo al cliente con antelación razonable.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, cuando el usuario tenga tal condición. En caso contrario, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
21. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, el usuario puede contactar con FlexSpray a través de:
- Correo electrónico: contacto@flexspray.com
- Dirección postal: Calle de la Industria, 45, 28001 Madrid, España
- WhatsApp: [número de WhatsApp]
Si quieres, puedo ajustar algún apartado, añadir el número de WhatsApp definitivo o adaptar el documento para otro de tus mercados (Portugal, Hungría, etc.).