AVISO LEGAL

1. Datos identificativos del titular

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa al usuario de los siguientes datos identificativos del titular de este sitio web:

• Denominación social: FlexSpray España S.L.
• Nombre comercial: FlexSpray
• CIF: B12345678
• Domicilio social: Calle de la Industria, 45, 28001 Madrid, España
• Correo electrónico: contacto@flexspray.com
• Sitio web: https://flexsprayesp.com/
• Actividad: Comercialización de productos impermeabilizantes

La sociedad se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid.

2. Objeto y ámbito de aplicación

El presente Aviso Legal regula el acceso y uso del sitio web https://flexsprayesp.com/ (en adelante, "el sitio web"), del que es titular FlexSpray España S.L. (en adelante, "FlexSpray" o "la empresa").

El acceso al sitio web es gratuito y no requiere suscripción ni registro previo, salvo para la realización de pedidos. La navegación por el sitio web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y los Términos y Condiciones de Compra, en la versión publicada en el momento en que el usuario acceda al sitio web.

FlexSpray se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presentación, configuración y contenido del sitio web, así como las condiciones requeridas para su acceso y/o uso. El acceso y uso del sitio web tras la entrada en vigor de sus modificaciones o cambios supone la aceptación de los mismos.

3. Usuario

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios que FlexSpray ofrece a través de su sitio web y, con carácter enunciativo pero no limitativo, a no emplearlos para:

• Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.
• Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos.
• Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de FlexSpray, de sus proveedores o de terceras personas.
• Introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.
• Intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de FlexSpray, terceros proveedores y otros usuarios.
• Reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar los contenidos, a menos que se disponga de la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.
• Suprimir, ocultar o manipular los contenidos sujetos a derechos de propiedad intelectual o industrial y demás datos identificativos de dichos derechos de FlexSpray o de terceros.

4. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web, entendiendo por estos a título meramente enunciativo los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, enlaces y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de FlexSpray o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos, salvo aquellos que resulten estrictamente necesarios para el uso del sitio web.

Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos son titularidad de FlexSpray o terceros, sin que pueda entenderse que el acceso al sitio web atribuya ningún derecho sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos.

Queda prohibida la reproducción total o parcial, explotación, distribución, modificación, cesión, comunicación pública o cualquier otra acción que no haya sido expresamente autorizada por los titulares de los derechos de propiedad intelectual e industrial, siendo el usuario el único responsable del uso ilícito que pueda realizar.

5. Enlaces (links)

El sitio web puede contener enlaces a otros sitios de Internet. FlexSpray no ejerce ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso FlexSpray asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un sitio web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet.

Del mismo modo, la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.

6. Exclusión de garantías y responsabilidad

FlexSpray no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del sitio web, la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.

FlexSpray podrá suspender temporalmente y sin previo aviso el acceso al sitio web con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora.

7. Modificación del aviso legal

FlexSpray se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en el sitio web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos aparezcan presentados o localizados.

8. Legislación aplicable y jurisdicción

La relación entre FlexSpray y el usuario se regirá por la normativa española vigente. Para la resolución de cualquier controversia las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario, siempre que este tenga la condición de consumidor. En caso contrario, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Información al usuario

FlexSpray España S.L., en adelante RESPONSABLE, es el responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa de que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:

2. Datos del responsable del tratamiento

• Identidad: FlexSpray España S.L.
• CIF: B12345678
• Dirección postal: Calle de la Industria, 45, 28001 Madrid, España
• Correo electrónico: contacto@flexspray.com
• Sitio web: https://flexsprayesp.com/

3. Delegado de Protección de Datos

De acuerdo con el artículo 37 del RGPD, FlexSpray no está obligada a designar un Delegado de Protección de Datos. No obstante, para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nosotros a través de contacto@flexspray.com.

4. Finalidades del tratamiento, base jurídica y plazos de conservación

4.1. Gestión de pedidos y relación contractual

• Finalidad: Gestionar la compraventa de productos, procesar el pago mediante contrareembolso, realizar el envío del pedido, emitir facturas y atender posibles reclamaciones o incidencias relacionadas con el pedido.
• Base jurídica: La ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o la aplicación a petición de este de medidas precontractuales (artículo 6.1.b del RGPD).
• Plazo de conservación: Los datos se conservarán mientras se mantenga la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente establecidos para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento: 5 años según el artículo 1964 del Código Civil y 4 años según la normativa fiscal.

4.2. Atención de consultas y solicitudes

• Finalidad: Atender las consultas, quejas, sugerencias o solicitudes de información realizadas por el usuario a través de correo electrónico o WhatsApp.
• Base jurídica: El consentimiento del interesado al contactar con nosotros (artículo 6.1.a del RGPD) y el interés legítimo del responsable en atender las solicitudes de los usuarios (artículo 6.1.f del RGPD).
• Plazo de conservación: Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para dar respuesta a la consulta y, posteriormente, durante los plazos legales que correspondan en función de la naturaleza de la solicitud.

4.3. Cumplimiento de obligaciones legales

• Finalidad: Cumplir con las obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas que resulten de aplicación.
• Base jurídica: El cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento (artículo 6.1.c del RGPD).
• Plazo de conservación: Los datos se conservarán durante los plazos legalmente previstos para cada obligación.

4.4. Gestión de devoluciones y ejercicio del derecho de desistimiento

• Finalidad: Gestionar las solicitudes de devolución de productos y ejercicio del derecho de desistimiento, incluyendo la recogida del producto y el reembolso del importe.
• Base jurídica: La ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales en materia de consumidores (artículos 6.1.b y 6.1.c del RGPD).
• Plazo de conservación: Los datos relativos a devoluciones se conservarán durante 5 años desde la finalización del proceso de devolución.

5. Datos personales que tratamos

5.1. Datos proporcionados por el usuario:

• Datos identificativos: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: dirección postal, teléfono, correo electrónico.
• Datos bancarios: únicamente el número de cuenta para realizar reembolsos en caso de devolución.
• Otros datos: cualquier información adicional que el usuario proporcione voluntariamente en sus comunicaciones.

5.2. Datos recogidos automáticamente:

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia.
• Datos de cookies: según lo establecido en nuestra Política de Cookies.

6. Destinatarios de los datos

Los datos personales del usuario podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios:

• Empresas de transporte y mensajería: Para realizar la entrega del pedido y gestionar la recogida de devoluciones. Base jurídica: ejecución del contrato.
• Entidades bancarias: En caso de devolución, para realizar la transferencia del reembolso. Base jurídica: ejecución del contrato.
• Administraciones públicas: Agencia Tributaria y otros organismos públicos cuando exista obligación legal. Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales.
• Proveedores de servicios tecnológicos: Empresas que nos prestan servicios de alojamiento web, mantenimiento informático, correo electrónico y análisis web, con las que hemos suscrito los correspondientes contratos de encargado del tratamiento.

FlexSpray no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.

7. Transferencias internacionales de datos

Con carácter general, FlexSpray no realiza transferencias internacionales de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.

En el caso de que alguno de nuestros proveedores de servicios tecnológicos se encuentre establecido en países fuera del EEE, dicha transferencia se realizará con las garantías adecuadas, tales como Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o decisiones de adecuación.

8. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos ante el responsable del tratamiento:

• Derecho de acceso: Obtener confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos y a información sobre el tratamiento.
• Derecho de rectificación: Solicitar la rectificación de los datos inexactos o completar los que sean incompletos.
• Derecho de supresión ("derecho al olvido"): Solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Recibir los datos personales que le incumban en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, incluida la elaboración de perfiles.
• Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas: No ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente.
• Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario tiene derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Cómo ejercer sus derechos:

Para ejercer sus derechos, el usuario deberá enviar una comunicación por escrito a la dirección de correo electrónico contacto@flexspray.com o a la dirección postal Calle de la Industria, 45, 28001 Madrid, indicando:

• Referencia "Protección de Datos" o especificando el derecho que desea ejercer.
• Nombre, apellidos y copia del DNI o documento equivalente que acredite su identidad.
• Petición en la que se concreta la solicitud.
• Dirección a efectos de notificaciones.
• Fecha y firma del solicitante.

El plazo máximo para resolver la solicitud es de un mes desde su recepción, pudiendo prorrogarse otros dos meses en función de la complejidad de la solicitud.

Derecho a presentar una reclamación:

Si el usuario considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con domicilio en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, o a través de su sede electrónica: www.aepd.es.

9. Medidas de seguridad

FlexSpray ha adoptado las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

Entre otras medidas, se incluyen: cifrado de comunicaciones mediante protocolo HTTPS, control de acceso a los sistemas, copias de seguridad periódicas, formación al personal en materia de protección de datos.

10. Veracidad de los datos

El usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces y se hace responsable de comunicar a FlexSpray cualquier modificación de los mismos. El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose FlexSpray el derecho a excluir de los servicios a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.

11. Datos de terceros

Si el usuario facilita datos de terceros, declara que cuenta con el consentimiento de los mismos y se compromete a trasladarles la información contenida en esta Política de Privacidad.

12. Menores de edad

Este sitio web no está dirigido a menores de 14 años. FlexSpray no recoge intencionadamente datos personales de menores de 14 años sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales sin el consentimiento paterno, rogamos nos contacte para proceder a su supresión.

13. Modificaciones de la Política de Privacidad

FlexSpray se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, se anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.

Última actualización: Enero 2026

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

1. Información general

Los presentes Términos y Condiciones de Compra (en adelante, "Condiciones") regulan la relación contractual de compraventa entre FlexSpray España S.L. (en adelante, "FlexSpray" o "el vendedor") y el usuario que realice un pedido a través del sitio web https://flexsprayesp.com/ (en adelante, "el cliente" o "el comprador").

Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para contratar y haber leído, entendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones, así como la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal del sitio web.

2. Identificación del vendedor

• Denominación social: FlexSpray España S.L.
• CIF: B12345678
• Domicilio: Calle de la Industria, 45, 28001 Madrid, España
• Correo electrónico: contacto@flexspray.com
• Sitio web: https://flexsprayesp.com/

3. Ámbito territorial

FlexSpray realiza ventas y envíos exclusivamente a España peninsular. Quedan excluidos los envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y cualquier otro territorio fuera de la España peninsular.

4. Productos

4.1. Descripción de productos

FlexSpray comercializa spray impermeabilizante de alta calidad. Las descripciones, características y fotografías de los productos que aparecen en el sitio web se realizan con la mayor fidelidad posible. No obstante, las imágenes tienen carácter orientativo y pueden existir ligeras variaciones de tonalidad o aspecto respecto al producto real, derivadas de las limitaciones técnicas de reproducción en pantalla.

4.2. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de existencias. FlexSpray se compromete a informar al cliente con la mayor brevedad posible en caso de no poder servir el producto solicitado, ofreciendo alternativas o la cancelación del pedido con devolución de las cantidades abonadas, si las hubiera.

4.3. Indicaciones de uso

El spray impermeabilizante FlexSpray debe utilizarse siguiendo las instrucciones incluidas en el producto. Se recomienda realizar una prueba en una zona poco visible antes de su aplicación general. FlexSpray no se responsabiliza del uso inadecuado del producto ni de los daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de uso.

5. Proceso de compra

5.1. Pasos para realizar un pedido

El proceso de compra consta de los siguientes pasos:

1. Selección del producto: El cliente selecciona el producto deseado y la cantidad.
2. Carrito de compra: El cliente revisa los productos añadidos, cantidades y precios.
3. Datos de envío: El cliente cumplimenta el formulario con sus datos personales y dirección de entrega.
4. Revisión del pedido: El cliente verifica todos los datos del pedido, incluyendo productos, cantidades, precios, gastos de envío y dirección de entrega.
5. Aceptación de condiciones: El cliente debe marcar la casilla de aceptación de los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
6. Confirmación del pedido: El cliente confirma el pedido haciendo clic en el botón correspondiente.

5.2. Confirmación del pedido

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección proporcionada, con el resumen del pedido, número de referencia, productos adquiridos, precio total y dirección de entrega.

Este correo de confirmación constituye la aceptación del pedido por parte de FlexSpray y la formalización del contrato de compraventa.

5.3. Modificación o cancelación del pedido

El cliente podrá solicitar la modificación o cancelación del pedido antes de su envío, contactando con FlexSpray a través de contacto@flexspray.com o WhatsApp. Una vez el pedido haya sido enviado, no será posible su cancelación, sin perjuicio del derecho de desistimiento del cliente.

6. Precios

6.1. Precios de los productos

Los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España.

6.2. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido, y se sumarán al precio de los productos.

6.3. Precio final

El precio final del pedido será el indicado en el resumen del pedido antes de su confirmación, incluyendo el precio de los productos, el IVA y los gastos de envío aplicables.

6.4. Modificación de precios

FlexSpray se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento. No obstante, los pedidos confirmados se facturarán siempre al precio vigente en el momento de la confirmación.

7. Forma de pago

7.1. Pago contrareembolso

FlexSpray ofrece como única forma de pago el contrareembolso. Esto significa que el cliente abonará el importe total del pedido (productos + gastos de envío) al transportista en el momento de la entrega.

7.2. Sin cargos adicionales

No se aplica ningún cargo adicional ni comisión por el pago mediante contrareembolso.

7.3. Forma de pago en la entrega

El pago al transportista se realizará en efectivo. Se recomienda al cliente disponer del importe exacto o aproximado para facilitar la transacción y la entrega del cambio por parte del transportista.

7.4. Rechazo del pedido

En caso de que el cliente rechace el pedido en el momento de la entrega o no se encuentre disponible para recibirlo tras varios intentos de entrega, FlexSpray se reserva el derecho de reclamar los gastos de envío y devolución generados, así como de limitar futuros pedidos con pago contrareembolso para dicho cliente.

8. Facturación

Una vez entregado y cobrado el pedido, FlexSpray emitirá la factura correspondiente y la enviará al correo electrónico proporcionado por el cliente. Si el cliente necesita una factura con datos fiscales específicos (por ejemplo, para empresas o autónomos), deberá solicitarlo indicando los datos completos de facturación.

9. Reserva de dominio

Los productos permanecerán en propiedad de FlexSpray hasta que se haya recibido íntegramente el pago del precio de los mismos.

10. Garantías

10.1. Garantía legal

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, FlexSpray responde de las faltas de conformidad de los productos durante un plazo de tres (3) años desde la entrega del producto.

10.2. Falta de conformidad

Se entiende que existe falta de conformidad cuando el producto no se corresponde con la descripción realizada por FlexSpray, no es apto para los usos a los que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo, no presenta la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo, o no ofrece las características que el consumidor podría fundadamente esperar.

10.3. Ejercicio de la garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar con FlexSpray a través de contacto@flexspray.com, aportando copia del comprobante de compra y describiendo el defecto o falta de conformidad detectado. FlexSpray verificará la falta de conformidad y, en su caso, procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, conforme a la legislación vigente.

10.4. Exclusiones

La garantía no cubrirá los defectos ocasionados por negligencia, golpes, uso o manipulación inadecuados, desgaste natural del producto, ni daños causados por el incumplimiento de las instrucciones de uso.

11. Nulidad parcial

Si cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones fuera declarada nula o inválida, se tendrá por no puesta, manteniéndose en vigor el resto de las estipulaciones, que no se verán afectadas por dicha declaración de nulidad.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la contratación de productos a través del sitio web, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

Asimismo, de conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

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POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Información general

FlexSpray se compromete a gestionar el envío de los pedidos con la mayor diligencia para que los productos lleguen al cliente en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones.

2. Zona de envío

FlexSpray realiza envíos exclusivamente a direcciones situadas en España peninsular.

Quedan excluidos del servicio de envío:

• Islas Baleares
• Islas Canarias
• Ceuta
• Melilla
• Apartados de correos
• Direcciones fuera de España

Si introduces una dirección de envío no cubierta por nuestro servicio, nos pondremos en contacto contigo para informarte y, en su caso, cancelar el pedido.

3. Plazos de entrega

3.1. Plazo estimado

El plazo de entrega estimado es de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido.

3.2. Días laborables

Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales de la localidad de origen y destino del envío.

3.3. Pedidos realizados en fin de semana o festivo

Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos serán procesados el siguiente día laborable.

3.4. Circunstancias excepcionales

Los plazos indicados son estimativos y pueden verse alterados por circunstancias ajenas a FlexSpray, tales como:

• Condiciones meteorológicas adversas
• Huelgas del sector del transporte
• Días de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas)
• Problemas técnicos de la empresa de transporte
• Fuerza mayor

En caso de retraso significativo, FlexSpray informará al cliente por correo electrónico o teléfono.

4. Empresa de transporte

FlexSpray trabaja con empresas de transporte de reconocido prestigio para garantizar la correcta entrega de los pedidos. La empresa de transporte específica puede variar en función de la zona de entrega y la disponibilidad del servicio.

5. Proceso de entrega

5.1. Intento de entrega

El transportista intentará entregar el pedido en la dirección indicada por el cliente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de entrega (dirección, teléfono de contacto) son correctos y completos.

5.2. Ausencia del destinatario

Si el cliente no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega, el transportista:

• Dejará un aviso de paso indicando la fecha e intentará una segunda entrega.
• Podrá contactar telefónicamente con el cliente para coordinar una nueva entrega.
• El paquete quedará en depósito durante un plazo determinado antes de ser devuelto a FlexSpray.

5.3. Entrega a terceros

El transportista podrá entregar el pedido a un tercero (vecino, portero, familiar) que se encuentre en la dirección de entrega, siempre que este acepte el pago del contrareembolso.

5.4. Firma y pago

En el momento de la entrega, la persona receptora deberá:

• Firmar el comprobante de entrega.
• Abonar el importe total del pedido en efectivo al transportista.

La firma del albarán de entrega supone la conformidad con el estado aparente del paquete.

6. Pago contrareembolso en la entrega

6.1. Importe a abonar

El cliente deberá abonar al transportista el importe total del pedido, que incluye el precio de los productos y los gastos de envío, tal como se indicó en la confirmación del pedido.

6.2. Pago en efectivo

El pago se realiza exclusivamente en efectivo. Se recomienda al cliente disponer del importe exacto o aproximado para facilitar el cambio.

6.3. Comprobante de pago

El transportista entregará un comprobante o resguardo del pago realizado. Se recomienda conservarlo hasta la recepción de la factura definitiva.

7. Gastos de envío

7.1. Información de gastos

Los gastos de envío se muestran de forma clara y desglosada durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido.

7.2. Cálculo de gastos

Los gastos de envío pueden variar en función del peso total del pedido, el volumen del paquete y la zona de entrega dentro de España peninsular.

8. Seguimiento del envío

Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de transporte, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear el estado del envío.

9. Recepción del pedido e incidencias

9.1. Revisión del paquete

En el momento de la entrega, el cliente debe revisar el estado externo del paquete antes de firmar. Si el embalaje presenta daños visibles (golpes, roturas, humedad, precintos rotos), el cliente debe:

• Indicarlo por escrito en el albarán de entrega.
• Fotografiar el estado del embalaje.
• Contactar con FlexSpray en las siguientes 24 horas.

9.2. Daños ocultos

Si una vez abierto el paquete el cliente detecta que el producto ha sufrido daños durante el transporte, deberá contactar con FlexSpray en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando fotografías del producto dañado y del embalaje.

9.3. Error en el pedido

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o falta algún artículo, deberá comunicarlo a FlexSpray en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. FlexSpray gestionará el envío del producto correcto o la devolución del importe correspondiente.

9.4. Contacto para incidencias

Para comunicar cualquier incidencia relacionada con el envío o la entrega, el cliente puede contactar con FlexSpray a través de:

• Correo electrónico: contacto@flexspray.com
• WhatsApp: [número de WhatsApp]

10. Pedidos no entregados y rechazados

10.1. Pedidos no entregados

Si el pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia continuada, teléfono incorrecto), el paquete será devuelto a FlexSpray.

10.2. Pedidos rechazados

Si el cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega sin causa justificada, FlexSpray se reserva el derecho de:

• Reclamar los gastos de envío y devolución ocasionados.
• Limitar o denegar futuros pedidos con pago contrareembolso a dicho cliente.

10.3. Reenvío

En caso de devolución del paquete a FlexSpray por las causas anteriores, el cliente podrá solicitar un nuevo envío asumiendo los gastos adicionales de transporte.

11. Responsabilidad

FlexSpray no será responsable del incumplimiento de los plazos de entrega cuando este sea debido a causas de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles e inevitables. En todo caso, FlexSpray se compromete a mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

1. Información general

En FlexSpray queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, ponemos a tu disposición nuestro proceso de devolución de acuerdo con la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.

Esta política se aplica exclusivamente a las compras realizadas por consumidores y usuarios (personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión) a través del sitio web https://flexsprayesp.com/

2. Derecho de desistimiento

2.1. Plazo

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

2.2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificar a FlexSpray su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, que puede realizarse mediante:

• Correo electrónico: contacto@flexspray.com
• WhatsApp: [número de WhatsApp]

El cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo.

2.3. Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento, FlexSpray reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida).

El reembolso se efectuará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que FlexSpray sea informada de la decisión de desistimiento del cliente.

El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente. FlexSpray podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

2.4. Devolución de los productos

El cliente deberá devolver los bienes a FlexSpray sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.

Se considerará cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

3. Condiciones de devolución

3.1. Estado de los productos

FlexSpray acepta devoluciones de productos tanto abiertos como sin abrir, siempre que el producto se devuelva en condiciones razonables.

El cliente es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Es decir, el cliente puede abrir el producto y probarlo, pero no debe usarlo de forma intensiva o de manera que deteriore significativamente su valor.

3.2. Embalaje

Se recomienda devolver el producto en su embalaje original siempre que sea posible. En caso de no disponer del embalaje original, el producto debe ser debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.

3.3. Documentación

Se recomienda incluir copia del comprobante de compra o número de pedido para facilitar la identificación de la devolución.

4. Gastos de devolución

4.1. Gastos asumidos por FlexSpray

FlexSpray asume los gastos de envío de la devolución. El cliente no tendrá que abonar ningún importe por devolver el producto.

4.2. Procedimiento

Una vez comunicada la intención de devolver el producto, FlexSpray:

• Facilitará al cliente una etiqueta de envío prepagada para que deposite el paquete en un punto de recogida, o
• Coordinará la recogida del paquete en el domicilio del cliente.

El cliente será informado del método de recogida aplicable en cada caso.

5. Proceso de devolución paso a paso

1. Contacta con nosotros: Envía un correo a contacto@flexspray.com o un mensaje de WhatsApp indicando tu número de pedido y tu deseo de devolver el producto.

2. Recibe instrucciones: Te enviaremos la confirmación de la solicitud de devolución junto con las instrucciones de envío y la etiqueta prepagada o la fecha de recogida.

3. Prepara el paquete: Embala el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original, e incluye una copia del comprobante de compra.

4. Envía o entrega el producto: Deposita el paquete en el punto de recogida indicado o entrégalo al transportista en la fecha acordada.

5. Recibe el reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días mediante transferencia bancaria.

6. Reembolso

6.1. Importe del reembolso

El reembolso incluirá el precio del producto devuelto y los gastos de envío iniciales (si se devuelven todos los productos del pedido).

6.2. Método de reembolso

El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. Para ello, el cliente deberá facilitar su número de cuenta bancaria (IBAN).

6.3. Plazo del reembolso

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que FlexSpray reciba el producto devuelto o, si anterior, desde que el cliente aporte prueba de haber realizado el envío.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Dado que el spray impermeabilizante FlexSpray es un producto estándar y no personalizado, el derecho de desistimiento es aplicable incluso si el producto ha sido abierto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

8. Productos defectuosos o dañados

8.1. Productos recibidos con daños

Si el producto llega dañado debido al transporte, el cliente debe notificarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción, aportando fotografías del producto y el embalaje. FlexSpray gestionará la sustitución del producto o el reembolso sin coste alguno para el cliente.

8.2. Productos defectuosos

Si el producto presenta un defecto de fabricación o falta de conformidad, el cliente podrá reclamar durante el período de garantía legal (3 años). FlexSpray procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.

8.3. Reclamación de productos defectuosos

Para reclamar por producto defectuoso, el cliente debe contactar con FlexSpray aportando:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Descripción del defecto.
• Fotografías o vídeos del producto que muestren el defecto.

9. Devoluciones no aceptadas

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido dañados por uso inadecuado, negligencia o manipulación indebida por parte del cliente.
• Productos devueltos fuera del plazo establecido (14 días naturales).
• Productos que carezcan de todos sus componentes o accesorios.
• Productos que hayan sido alterados o modificados por el cliente.

10. Formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

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A la atención de FlexSpray España S.L., Calle de la Industria, 45, 28001 Madrid, contacto@flexspray.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido nº: ________________
• Producto: ________________
• Fecha de recepción: ________________
• Nombre del consumidor: ________________
• Dirección del consumidor: ________________
• Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ________________
• Fecha: ________________

---

11. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con devoluciones, puedes contactar con nosotros:

• Correo electrónico: contacto@flexspray.com
• WhatsApp: [número de WhatsApp]

Nuestro equipo de atención al cliente te atenderá lo antes posible.

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POLÍTICA DE COOKIES

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en el dispositivo del usuario (ordenador, tablet, teléfono móvil) cuando los visita. Permiten que el sitio web recuerde información sobre la visita, como el idioma preferido y otras opciones, lo que puede facilitar la próxima visita y hacer que el sitio resulte más útil.

Las cookies desempeñan un papel muy importante y contribuyen a tener una mejor experiencia de navegación para el usuario.

2. Tipos de cookies

2.1. Según su finalidad:

Cookies técnicas o necesarias: Son aquellas que permiten al usuario la navegación a través del sitio web y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en él existen, como por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, gestionar el pago, etc.

Cookies de preferencias o personalización: Son aquellas que permiten recordar información para que el usuario acceda al servicio con determinadas características que pueden diferenciar su experiencia de la de otros usuarios, como por ejemplo, el idioma, el número de resultados a mostrar cuando el usuario realiza una búsqueda, el aspecto o contenido del servicio en función del tipo de navegador a través del cual el usuario accede al servicio o de la región desde la que accede al servicio, etc.

Cookies de análisis o medición: Son aquellas que permiten al responsable de las mismas el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios del sitio web. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad del sitio web y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio.

Cookies de publicidad comportamental: Son aquellas que almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.

2.2. Según el plazo de tiempo que permanecen activadas:

Cookies de sesión: Son aquellas diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a un sitio web. Se suelen emplear para almacenar información que solo interesa conservar para la prestación del servicio solicitado por el usuario en una sola ocasión. Se eliminan al cerrar el navegador.

Cookies persistentes: Son aquellas en las que los datos siguen almacenados en el terminal y pueden ser accedidos y tratados durante un periodo definido por el responsable de la cookie, que puede ir de unos minutos a varios años.

2.3. Según la entidad que las gestione:

Cookies propias: Son aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor y desde el que se presta el servicio solicitado por el usuario.

Cookies de terceros: Son aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por el editor, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos a través de las cookies.

3. Cookies utilizadas en este sitio web

A continuación, se identifican las cookies que se utilizan en este sitio web:

3.1. Cookies propias:

Nombre	Tipo	Finalidad	Duración
session_id	Técnica	Identificar la sesión del usuario	Sesión
cookie_consent	Técnica	Almacenar las preferencias de cookies del usuario	1 año
cart	Técnica	Recordar los productos añadidos al carrito	30 días

3.2. Cookies de terceros:

Nombre	Proveedor	Tipo	Finalidad	Duración	Más información
_ga	Google Analytics	Analítica	Distinguir usuarios únicos	2 años	https://policies.google.com/privacy
_gid	Google Analytics	Analítica	Distinguir usuarios	24 horas	https://policies.google.com/privacy
_gat	Google Analytics	Analítica	Limitar el porcentaje de solicitudes	1 minuto	https://policies.google.com/privacy

4. Base jurídica para el tratamiento

La base jurídica para el tratamiento de datos a través de cookies es:

• Cookies técnicas o necesarias: Interés legítimo del responsable (artículo 6.1.f del RGPD) y excepción del consentimiento del artículo 22.2 de la LSSI-CE, al ser estrictamente necesarias para la prestación del servicio solicitado por el usuario.

• Cookies de análisis: Consentimiento del usuario (artículo 6.1.a del RGPD y artículo 22.2 de la LSSI-CE).

• Cookies de publicidad comportamental: Consentimiento del usuario (artículo 6.1.a del RGPD y artículo 22.2 de la LSSI-CE).

5. Cómo gestionar las cookies

5.1. Panel de configuración de cookies

Al acceder por primera vez al sitio web, se mostrará un banner informando sobre el uso de cookies y solicitando el consentimiento del usuario. El usuario puede:

• Aceptar todas las cookies: Se instalarán todas las cookies del sitio web.
• Rechazar cookies no necesarias: Solo se instalarán las cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio.
• Configurar preferencias: El usuario puede personalizar qué tipos de cookies desea aceptar.

El usuario puede modificar sus preferencias en cualquier momento accediendo al enlace "Configuración de cookies" situado en el pie de página del sitio web.

5.2. Configuración del navegador

Además del panel de configuración del sitio web, el usuario puede permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones de su navegador de Internet.

A continuación, se facilitan los enlaces a la configuración de cookies de los navegadores más utilizados:

• Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647
• Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-web-rastrear-preferencias
• Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/es-es/microsoft-edge/eliminar-las-cookies-en-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09
• Safari: https://support.apple.com/es-es/guide/safari/sfri11471/mac
• Opera: https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#cookies

5.3. Consecuencias de desactivar las cookies

Si el usuario desactiva todas las cookies, es posible que algunas funcionalidades del sitio web no estén disponibles o no funcionen correctamente. En particular:

• Puede que no se recuerde el contenido del carrito de compra.
• La experiencia de navegación puede ser menos fluida.
• No podremos analizar el uso del sitio web para mejorarlo.

Las cookies técnicas o necesarias no pueden ser desactivadas, ya que son imprescindibles para el funcionamiento básico del sitio web.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores de servicios de análisis pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, las transferencias de datos se realizan con las garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Para más información sobre las políticas de privacidad de estos terceros, consulte los enlaces proporcionados en la tabla de cookies.

7. Actualización de la Política de Cookies

FlexSpray puede modificar esta Política de Cookies en función de exigencias legislativas, reglamentarias, o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Agencia Española de Protección de Datos.

Cuando se produzcan cambios significativos en esta Política de Cookies, se comunicará a los usuarios mediante un aviso en el sitio web.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta Política de Cookies para estar informado sobre el uso de cookies en el sitio web.

8. Contacto

Si tiene alguna duda sobre esta Política de Cookies, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

• Correo electrónico: contacto@flexspray.com

Última actualización: Enero 2026

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CONDICIONES DE PAGO POR CONTRAREEMBOLSO

1. Información general

FlexSpray ofrece como único método de pago el contrareembolso (también conocido como "pago contra entrega" o "cash on delivery"). Este método permite al cliente abonar el importe total del pedido en el momento de recibir la mercancía, proporcionando mayor seguridad y confianza en la compra online.

2. Funcionamiento del contrareembolso

2.1. Proceso de pago

1. El cliente realiza el pedido a través del sitio web https://flexsprayesp.com/ y recibe un correo de confirmación con el resumen del pedido y el importe total a abonar.

2. FlexSpray prepara el pedido y lo entrega a la empresa de transporte.

3. El transportista acude a la dirección de entrega indicada por el cliente.

4. En el momento de la entrega, el cliente abona el importe total del pedido al transportista.

5. Una vez realizado el pago, el transportista entrega el paquete al cliente.

2.2. Importe a pagar

El importe que el cliente debe abonar al transportista corresponde al precio total del pedido, que incluye el precio del producto o productos y los gastos de envío, tal y como aparece en el correo de confirmación del pedido.

3. Forma de pago

3.1. Pago en efectivo

El pago al transportista se realiza exclusivamente en efectivo. Se recomienda al cliente disponer del importe exacto o lo más aproximado posible para facilitar el cambio.

3.2. Otros medios de pago

No se aceptan otros medios de pago en el momento de la entrega (tarjeta de crédito/débito, cheques, transferencias, etc.). El único método aceptado es el pago en efectivo.

4. Sin cargos adicionales

FlexSpray no aplica ningún cargo adicional ni comisión por utilizar el método de pago contrareembolso. El cliente únicamente abonará el precio del producto y los gastos de envío indicados durante el proceso de compra.

5. Comprobante de pago

5.1. Resguardo del transportista

Al realizar el pago, el transportista entregará al cliente un comprobante o resguardo que acredita el pago realizado. Se recomienda conservar este documento.

5.2. Factura

Una vez entregado y cobrado el pedido, FlexSpray emitirá y enviará la factura correspondiente al correo electrónico proporcionado por el cliente. La factura incluirá todos los datos fiscales del vendedor y el desglose del IVA.

Si el cliente necesita que la factura incluya datos fiscales específicos (por ejemplo, para empresas o autónomos), debe indicarlo antes de la confirmación del pedido o contactar con FlexSpray tras la compra.

6. Pedidos rechazados o no recogidos

6.1. Rechazo del pedido

Si el cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega sin causa justificada, el paquete será devuelto a FlexSpray.

En estos casos, FlexSpray se reserva el derecho de:

• Reclamar al cliente los gastos de envío y devolución generados.
• Limitar o rechazar futuros pedidos con pago contrareembolso realizados por el mismo cliente.

6.2. Pedidos no recogidos

Si el transportista no puede entregar el pedido tras varios intentos (ausencia del destinatario, dirección incorrecta, teléfono incorrecto), el paquete será devuelto a FlexSpray.

En estos casos, FlexSpray contactará con el cliente para:

• Coordinar un nuevo envío (el cliente deberá asumir los gastos de reenvío), o
• Cancelar el pedido.

7. Seguridad para el cliente

El pago contrareembolso ofrece las siguientes ventajas de seguridad para el cliente:

• No se requiere facilitar datos bancarios o de tarjeta: El cliente no necesita introducir ningún dato de pago sensible en el sitio web.
• Pago solo tras recibir el producto: El cliente únicamente paga cuando recibe físicamente el pedido, lo que reduce el riesgo de fraude.
• Verificación del paquete: El cliente puede comprobar el estado externo del paquete antes de abonar el importe.

8. Limitaciones del servicio

FlexSpray se reserva el derecho de no ofrecer el pago contrareembolso en los siguientes casos:

• Pedidos que superen un determinado importe máximo (se informará al cliente durante el proceso de compra si aplica).
• Clientes con historial de pedidos rechazados o no recogidos.
• Zonas geográficas donde el transportista no ofrezca el servicio de cobro contrareembolso.

9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con el pago contrareembolso, el cliente puede contactar con FlexSpray a través de:

• Correo electrónico: contacto@flexspray.com
• WhatsApp: [número de WhatsApp]

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ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

1. Canales de contacto

FlexSpray pone a disposición de sus clientes los siguientes canales de atención:

• Correo electrónico: contacto@flexspray.com
• WhatsApp: [número de WhatsApp]

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda, consulta, incidencia o reclamación relacionada con los productos o servicios de FlexSpray.

2. Horario de atención

El servicio de atención al cliente está operativo de lunes a viernes, en horario comercial. Las consultas recibidas fuera de este horario serán atendidas el siguiente día laborable.

3. Tiempo de respuesta

FlexSpray se compromete a responder a las consultas en el menor tiempo posible, generalmente en un plazo de 24-48 horas laborables.

4. Reclamaciones

4.1. Presentación de reclamaciones

Si el cliente no está satisfecho con el servicio recibido o considera que sus derechos no han sido respetados, puede presentar una reclamación formal a través de:

• Correo electrónico: contacto@flexspray.com (indicando "Reclamación" en el asunto)

La reclamación debe incluir:

• Nombre y apellidos del cliente.
• Número de pedido.
• Descripción detallada del motivo de la reclamación.
• Documentación de soporte (fotografías, capturas de pantalla, etc.) si procede.

4.2. Plazo de resolución

FlexSpray se compromete a estudiar y responder a las reclamaciones en un plazo máximo de 30 días desde su recepción. Si por la complejidad del caso fuera necesario ampliar este plazo, se informará al cliente.

4.3. Hojas de reclamaciones

De conformidad con la normativa de protección al consumidor, el cliente puede solicitar hojas de reclamaciones oficiales enviando un correo a contacto@flexspray.com.

5. Resolución de litigios en línea

De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, informamos de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Esta plataforma puede utilizarse por los consumidores para resolver de forma extrajudicial cualquier controversia derivada de contratos celebrados a través de Internet.

6. Organismos de protección al consumidor

Si el cliente no está satisfecho con la resolución de FlexSpray, puede dirigirse a los organismos de protección al consumidor de su comunidad autónoma o a la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN).